Zásady vrácení peněz

Potvrzením své objednávky na moje-sperkovnice.com plně souhlasíte s tímto zásadami, které se vztahují výhradně na Českou republiku. Naším cílem je poskytovat vám jasné a uspokojivé služby. Níže naleznete všechny podrobnosti o našich podmínkách a postupech.

Poplatky za vrácení a opětovné naskladnění

Za vrácení zboží si neúčtujeme žádné poplatky za opětovné naskladnění.

Náklady na vrácení zboží hradíme pouze v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá vaší objednávce. Ve všech ostatních případech nese náklady na vrácení zákazník.

30denní právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů ode dne, kdy jste obdrželi objednávku. Aby bylo vrácení uznáno, musí být produkt vrácen v původním stavu, tedy:

Nebyl použitý ani nošený,
Obsahuje všechny originální visačky a štítky,
Je v původním obalu.

K vrácení je nutné přiložit účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Postup při vrácení zboží

Jak zahájit vrácení:

Kontaktujte nás e-mailem na adrese kontakt@moje-sperkovnice.com nebo prostřednictvím našeho online kontaktního formuláře.
Po schválení žádosti vám zašleme pokyny a štítek pro vrácení.

Důležité: Zásilky zaslané bez předchozího schválení nebudou přijaty.

V případě vadných nebo chybně zaslaných produktů: náklady na vrácení hradíme my.
V ostatních případech (např. změna názoru po použití): náklady na vrácení hradí zákazník.

Řešení vadného nebo nesprávně zaslaného zboží

Je důležité, abyste po převzetí zkontrolovali své zboží. Pokud zjistíte chybu, poškození nebo nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte na kontakt@moje-sperkovnice.com.

Jak nahlásit problém:

Zašlete podrobný popis a fotografie problému e-mailem nebo přes kontaktní formulář.
Postupujte podle pokynů, které vám zašleme k vrácení nebo výměně.

Výměna

Výměna je možná v následujících případech:

Zboží je vadné nebo poškozené,
Velikost nesedí,
Obdrželi jste nesprávné zboží.

Chcete-li zahájit výměnu, kontaktujte nás na kontakt@moje-sperkovnice.com.
Pokud požadovaný produkt není k dispozici, nabídneme vám vrácení peněz podle práva na odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám potvrzení e-mailem.
Poté vás budeme informovat, zda byla žádost o vrácení peněz schválena či nikoli.

Pokud je schválena:

Vrácení peněz proběhne stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.
Zpracování může trvat až 10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty.

Kontaktní údaje pro vrácení a výměnu

Zákaznický servis e-mail: kontakt@moje-sperkovnice.com
Zákaznický servis telefon: +33 9 72 45 38 40
Adresa společnosti: 530-B HARKLE ROAD STE 100, SANTA FE, NM 87505 (USA)
Otevírací doba zákaznické podpory: Pondělí až neděle, od 08:00 do 20:00

Poslední aktualizace: 28. května 2025